Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactaros si necesito ayuda?+
Escríbenos a info@rutsatelier.com o desde nuestra página de contacto. Te respondemos en menos de 24 h laborables (L–V).
¿Puedo devolver un artículo si no me queda bien?+
Sí. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo. La prenda debe estar sin usar y con sus etiquetas. Escríbenos con tu número de pedido y te damos las instrucciones.
¿Cómo encuentro la talla correcta?+
Nuestro corte es regular, cómodo sin ser holgado. Si dudas entre dos tallas, elige la mayor para una caída más relajada. En cada ficha de producto encontrarás la guía de tallas con medidas en cm.
¿Qué métodos de pago aceptáis?+
Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y pago a plazos con Klarna. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL.
¿Cuánto tarda el envío?+
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez procesados, la entrega estimada es de 7–14 días laborables, con número de seguimiento desde el primer día. El envío es gratis.
¿Cómo debo cuidar mis productos?+
Cada producto incluye instrucciones específicas de cuidado en su propia ficha. Te recomendamos seguirlas para conservar correctamente los materiales, el color y la forma de cada pieza.
¿Y si el artículo no cumple mis expectativas?+
Queremos que te quede perfecto o no te quedas nada. Si no es para ti, tienes 30 días para devolverlo. Escríbenos y lo resolvemos sin complicaciones.